Retourbeleid en terugbetalingsbeleid
Hectare Galerie – Noyon-Sautreau SRL
KBO/BCE: 0755.894.472
Bij Hectare Galerie besteden we bijzondere zorg aan de selectie van de sieraden die we presenteren. Elk stuk is met de hand vervaardigd door een kunstenaar wiens vakmanschap wij ondersteunen.
We streven ernaar uw aankoopervaring duidelijk, professioneel en geruststellend te maken.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen voor aankopen via onze website.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Overeenkomstig de Belgische en Europese wetgeving beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt.
U hoeft geen reden op te geven om van dit recht gebruik te maken.
Om uw herroeping aan te melden, kunt u ons contacteren via: atelier@hectare-galerie.be
U ontvangt vervolgens een bevestiging en de nodige retourinstructies.
2. Voorwaarden voor retourzending
Een retour wordt aanvaard als het sieraad:
in perfecte staat is,
niet gedragen werd,
zorgvuldig beschermd wordt,
in de originele verpakking zit,
binnen 14 dagen na uw herroepingsaanvraag wordt teruggestuurd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout van onze kant of indien het ontvangen product niet conform is.
We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige sieraden worden speciaal voor u gemaakt of op maat aangepast. Deze kunnen niet worden teruggestuurd:
maatwerk of gepersonaliseerde creaties,
op bestelling vervaardigde sieraden,
ringen die op een specifieke maat zijn gemaakt of besteld en niet in voorraad waren.
Deze stukken worden beschouwd als gepersonaliseerde bestellingen en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
4. Beschadigde, foutieve of verloren zendingen
Mocht ondanks onze zorg:
het pakket beschadigd aankomen,
een sieraad een defect vertonen,
een item ontbreken,
of het pakket verloren lijken te zijn,
gelieve ons onmiddellijk of zodra u het probleem ontdekt te contacteren via: atelier@hectare-galerie.be
Elke verzending is gedekt door een transportverzekering, beheerd via onze logistieke partner.
Wij dienen de claim in en begeleiden u tijdens de volledige procedure.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde sieraad wordt de terugbetaling uitgevoerd:
binnen maximaal 14 dagen,
via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop,
exclusief de verzendkosten, tenzij het om onze fout gaat.
Sieraden die tekenen van slijtage, schade of onzorgvuldige behandeling vertonen, kunnen niet worden terugbetaald.
6. Hoe een artikel retourneren?
Contacteer ons via atelier@hectare-galerie.be en vermeld:
uw bestelnummer,
het betreffende sieraad,
de eventuele reden van retour (optioneel).
U ontvangt onze retourinstructies.
Verpak het sieraad zorgvuldig in de originele doos.
Verstuur het via een dienst met tracking.
Bewaar uw verzendbewijs tot de terugbetaling verwerkt is.
7. Wettelijke garanties
Alle sieraden van Hectare Galerie vallen onder de Belgische wettelijke garanties:
conformiteitsgarantie,
garantie tegen verborgen gebreken.
Eventuele defecten moeten binnen 14 dagen na vaststelling worden gemeld.
8. Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u ons contacteren via:
📧 atelier@hectare-galerie.be
We helpen u graag verder.
