Politique de retour et de remboursement
Hectare Galerie – Noyon-Sautreau SRL
BCE : 0755.894.472
Chez Hectare Galerie, nous attachons une attention particulière à la qualité des œuvres que nous présentons. Chaque bijou est sélectionné avec soin et réalisé par un artiste dont nous soutenons le savoir-faire.
Dans cette optique, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide et transparente.
La présente politique précise les modalités de retours et de remboursements applicables à tout achat effectué sur notre site.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Pour cela, il suffit de nous contacter à : atelier@hectare-galerie.be
Une confirmation ainsi que les instructions de retour vous seront transmises par e-mail.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le bijou doit être retourné :
en parfait état,
non porté,
soigneusement protégé,
dans son emballage d’origine,
dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou d’article non conforme.
Nous recommandons l’envoi du colis via un service disposant d’un numéro de suivi.
3. Articles exclus du droit de retour
Certaines pièces sont réalisées à la demande ou adaptées spécifiquement à votre taille. Elles ne peuvent donc pas être retournées :
bijoux sur mesure,
créations personnalisées,
bagues réalisées ou commandées spécialement à une taille non disponible en stock.
Ces pièces sont considérées comme des commandes personnalisées et ne sont ni reprises ni échangées.
4. Produits endommagés, non conformes ou colis perdu
Si, malgré l’attention portée à la préparation de votre envoi :
le colis arrive endommagé,
un bijou présente un défaut,
un article est manquant,
ou si le colis semble perdu,
merci de nous en informer dès réception, ou dès la constatation du problème, à l’adresse : atelier@hectare-galerie.be
Chaque envoi bénéficie d’une assurance transport incluse, gérée via notre partenaire logistique.
Nous ouvrirons un dossier auprès de l’assureur et vous accompagnerons dans la procédure requise.
5. Remboursements
Une fois le bijou retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué :
dans un délai maximum de 14 jours,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
hors frais de livraison, sauf erreur de notre part.
Tout article présentant des traces d’usure, de manipulation excessive ou des dommages ne pourra pas être remboursé.
6. Procédure de retour
Contactez-nous à atelier@hectare-galerie.be en précisant :
votre numéro de commande,
les références du bijou concerné,
le motif du retour (facultatif).
Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine.
Expédiez-le avec un mode de livraison suivi.
Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
7. Garanties légales
Tous les bijoux vendus par Hectare Galerie bénéficient des garanties légales belges :
garantie de conformité,
garantie contre les vices cachés.
Tout défaut doit être signalé dans les 14 jours après sa découverte.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 atelier@hectare-galerie.be
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
